近年来，温州市住房公积金管理中心以问题为导向全面深化服务模式改革，以“线上办理为主、自助办理为辅、柜面办理兜底”的办理模式，以“政策宣传上门、业务指导现教、办理结果透明”的服务模式，以“热心服务周全、暖心服务细致、贴心服务周到”的体验模式，推动公积金事业高质量发展。

办理模式全面升级，业务办理高速便捷。一是坚持问题导向，从企业和群众视角出发，推动业务办理线上线下融合发展，打造高频办件“一件事”场景，为企业和群众提供“一件事一次办、一类事一起办”。累计受理办结各类一件事平台推送事项万余笔。二是深化数字赋能，打破数据壁垒。把住房公积金业务办理向基层乡镇延伸，设立“就近办”服务点，让更多缴存职工在“家门口”就近可办。三是深耕“无感体验”办理，优化业务办理体验。多跨协同合作，整合数据资源，推进公积金事项智办联办。梳理业务办理条线，与相关部门对涉及公积金事项形成一站式联办，实现业务办理无感化。以苍南分中心为例，累计受理抵押注销无感办理500余笔。

服务模式全面深化，党建引领走近服务。一是政策宣传走出去，讲好公积金故事。以“党建+项目+干部”模式，专班化运作，党员领衔，全员参与攻坚。开展“大走访、大调研、大解题、大服务”系列活动，进企业、进机关、进社区、进楼盘、进广场、进乡镇，讲好公积金故事。二是积极推行政务2.0模式，推行上门指导零距离。组织工作人员亲临缴存单位现场指导线上操作流程，拉近企业距离，提升体验感和获得感，营造和谐政企关系，优化营商环境。三是办理结果阳光化，及时反馈办结情况。在上门受理代办的基础上，第一时间反馈办结情况，杜绝权力寻租，筑牢风险防线。

体验模式全面提升，三心服务精细规范。一是提升服务质量，开展“破梗阻、优服务、强执行”专项行动，先立后破，以破促改。推行为群众“想的周到、办的满意、走的开心”的VIP式服务，受群众表扬点赞。二是为民分忧，急民所急。开展系列便民服务，为办理不便群众提供上门服务，为腾不出时间群众提供预约服务，为急难愁盼群众开通绿色通道。三是一企一策，优化营商环境。根据企业一件事推送数据，时时更新企业台账，为新建缴企业提供个性化定制，并拓宽服务渠道，与多家银行形成联动打造助企纾困的服务新场景。通过打造金银合作增信、增值、增益，形成金银同频共振协力，为企业解决实际难题。（温州市住房公积金管理中心　供稿）